بدقة:
سياسة الاستبدال والاسترجاع
أهلاً بك في متجر RK STOR نظراً لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية التي نقدمها، يُرجى قراءة شروط الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية قبل إجراء عملية الشراء:
أولاً: أحكام عامة
جميع المنتجات والخدمات المبيعة في متجرنا (اشتراكات، أكواد، شرائح، حسابات،رموز تفعيل) هي منتجات رقمية.
بمجرد إرسال الكود، رمز التفعيل، الشريحة، أو بيانات الحساب إلى العميل، لا يوجد استرجاع مالي أو استبدال، إلا في الحالات الاستثنائية الموضحة في البنود التالية وفقاً لفترة الضمان المحددة لكل منتج.
ثانياً: سياسة اشتراكات "تطبيقات بلس"
1. الاسترجاع والاستبدال: لا يتوفر استرجاع مالي أو استبدال لاشتراكات تطبيقات بلس بعد التسليم والتفعيل.
2. الضمان والاستبدال الاستثنائي:
نوفر ضماناً لمدة 6 أشهر على اشتراكات تطبيقات بلس ابتداءً من تاريخ التفعيل.
في حال توقف أو تعطل الكود/الاشتراك خلال فترة الضمان (6 أشهر)، يتم استبدال الكود ببديل جديد (مرة واحدة فقط) طوال فترة الضمان.
بعد الاستبدال للمرة الأولى، ينتهي الضمان على الاشتراك.
لا يشمل الضمان حالات حظر الحسابات الناتجة عن سوء استخدام العميل أو تخطي قوانين التطبيقات، ولا يشمل الضمان تطبيقات مجانيه المضافه للتطبيق .
ثالثاً: سياسة الشرائح الإلكترونية (eSIM)
1. الاسترجاع والاستبدال: لا يمكن استرجاع قيمة الشريحة أو استبدالها بعد إرسال رمز الاستجابة السريعة (QR Code) أو بيانات التفعيل.
2. الاستثناء الوحيد:
يحق للعميل طلب استبدال الشريحة الإلكترونية بشريحة جديدة في حال تعطلت الشريحة أو توقفت عن العمل تماماً قبل انتهاء المدة/الباقة المحددة لها، وكان السبب يعود لخلل في الشريحة نفسها وليس بسبب سوء الاستخدام أو عدم توافق جهاز العميل مع التقنية.
رابعاً: سياسة حسابات منصات المشاهدة
1. الاسترجاع والاستبدال: لا يوجد استرجاع مالي أو استبدال بمجرد تسليم بيانات الحساب للعميل.
2. الضمان والاستبدال:
يتم تقديم ضمان طوال الفترة المحددة في وصف المنتج عند الشراء.
في حال تعطل الحساب أو توقفت الخدمة خلال فترة الضمان، يتم تعديل المشكلة أو استبدال الحساب بحساب جديد.
شرط الضمان: يُشترط للضمان عدم قيام العميل بتغيير بيانات الحساب (مثل كلمة المرور أو البريد الإلكتروني أو ملفات التعريف) إذا كان الحساب مشتركاً أو يمنع فيه التعديل بحسب التعليمات الموضحة في وصف المنتج , ايقاف الحسابات من شركه الام او من اي جهه اخرى خارج متجر لايتم تعويض او استرجاع .
خامساً: شروط مهمة وآلية التواصل
التوافق: العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن التأكد من مواصفات جهازه وتوافقه مع الخدمة أو التطبيق أو الشريحة قبل الشراء.
تقديم طلب الاستبدال: في حال وجود خلل يشمله الضمان، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [رقم الواتساب / البريد الإلكتروني] وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة ليتم التحقق منها وتوفير البديل في أسرع وقت
.سياسة تعديل وحدات التحكم
حرصًا على وضوح الخدمة وحفظ حقوق العميل، يرجى الاطلاع على السياسة التالية قبل طلب التعديل:
الطلبات والتواصل
يتم استقبال جميع طلبات تعديل وحدات التحكم والتنسيق بشأنها عن طريق الواتساب فقط.
الإلغاء واسترجاع المبلغ
يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ المدفوع بالكامل قبل البدء في عملية التعديل.
بمجرد البدء في تعديل وحدة التحكم، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ، وذلك بسبب تنفيذ الخدمة والتعديلات المطلوبة على الجهاز.
الضمان
يشمل التعديل ضمانًا لمدة 6 أشهر من تاريخ استلام العميل لوحدة التحكم، ويغطي الضمان الأعطال الناتجة عن التعديل الذي تم تنفيذه فقط.
ولا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، الكسر، السوائل، العبث بالتعديل أو محاولة إصلاح الجهاز أو تعديله لدى جهة أخرى.
الموافقة على السياسة
إتمام الطلب وتسليم وحدة التحكم للتعديل يُعد موافقة من العميل على جميع الشروط والسياسات الموضحة أعلاه.
سياسة التأخير والتعويض
في حال تأخر إنجاز الطلب عن المدة المتفق عليها مع العميل، يتم تعويض العميل بمبلغ 10 ريالات عن كل 15 يومًا كاملة من التأخير.
ويبدأ احتساب مدة التأخير من اليوم التالي لانتهاء الموعد المتفق عليه لإنجاز الطلب
